Guideline
募集要項

当社クラウドサービスのお客様サポート全般を担っていただきます。
お客様のお困り事を効率的に解消し、CXの向上、改革を推進していただくポジションを募集します。
※CX（Customer Experience：カスタマーエクスペリエンス、顧客体験）

【業務の進め方】

• 当社クラウドサービス（CRMシステム）の操作を習得していただき、段階的にサポート業務を開始していただきます。
• 各業務を開始するにあたり、ロールプレイングやOJTで教育担当が支援を行いますので、疑問点を解消しながら業務を進めていただきます。
• 日常のお客様対応とともにサポート品質を高めるため、業務改革の施策をメンバーと一緒に推進していただきます。

【当社カスタマーサポートの特徴】

• メールマーケティングを中心とした顧客コミュニケーション機能を知ることでクラウドサービスを構成するIT技術にも強くなれます。
• ITreviewカテゴリレポート（メールマーケティング部門）において2022、2023年サポート品質No.1に取り上げていただくなど、評価していただいています。

リーダー候補として意欲的に各種施策を担当いただける人材を採用したいと考えています。

【主なサポート業務内容】

• クラウドサービス利用時（電話、メール、チャット）の問い合わせ対応
• クラウドサービスのマニュアル管理、リリース内容の反映
• お客様へのアップセル活動の支援
• クラウドサービス障害時における情報周知と対応
• お客様からの要望を開発部門にフィードバック
• 各種集計　など

大阪オフィス
大阪市北区堂島1-6-20 堂島アバンザ21階　Access Map

正社員

• クラウドサービスやシステムに関するサポート業務の経験1年以上
• お客様のITリテラシーに合わせた説明ができる
• サポート業務を実施するうえで必要なビジネスマナーとITスキルを持っている

• コールセンターでのSV、もしくはアーキテクト経験
• サポート業務のリーダー経験
• クラウドサービスにおけるインターネット技術の知識
• HTML、JavaScript、CSSの基礎知識

• サポートスキルを備えつつ、業務改善に貢献できるアーキテクチャベースの知識を収集できる
• お客様の満足度を向上させるために、効果的な施策やサポートソリューションの構築に貢献する意欲がある
• 新たなソリューションやテクノロジーを活用し、業務を改革するリーダーシップを発揮できる
• お客様の課題解決に喜びを感じる
• お困りの内容や程度を把握するためのコミュニケーションが取れる
• 課題の背景を理解し、効果的な解決方法を提示する努力ができる