CRM革命への挑戦が、今、はじまる。 TOP Message

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開発マネージャー対談:今でもエンジニア志向。でも課長の会計力は読みましたけどね。

エンジニア、プログラマーとして中途入社し、その後リーダーやサブマネを経てマネージャーになった安宅と長井に対談形式でインタビューを行いました。マネージャーになった経緯やマネージャーになって気付いたこと、必要な知識など。 二人から感じたのは管理職である今もエンジニアリングを大切にしていること。そして管理職ならではの知識の習得やコミュニケーションなど、広範囲に努力していることを知りました。 苦難を乗り越え、努力の末の今のようですが、ガツガツ感や熱さはなく(良い意味で!)、ゆるりとしていて(良い意味で!)、飄々とした雰囲気(良い意味で!)もあります。そういうところが当社の開発管理職らしいのかなと思いました。 二人の経歴についてはページ下部をご覧ください。 ― 当初から管理職が視野にありましたか? 安宅:入社当初は視野になかったです。プログラマーとして力をつけようと思っていました。2年くらい経った頃に目標とする人物ができました。その人がマネージャーだったので、マネージャーを目指そうと思い始めました。目指した人物(マネージャー)はマネジメントに従事しているタイプではなく、インフラ、ディレクション、取引先との商談などなんでもできる人でした。 5年目のサブマネの頃に大きなSI案件を担当し、その案件が成功しマネージャーとなりました。難しい案件を苦しみながらも成功させたことが自信のひとつになりました。この経験を活かして、という視点に切り替わったと思います。マネージャーになって4年が経ち、マネジメントってなんだろうと考えるようになりました。 長井:私も同じで目指していたわけではありません。入社してからずっとエンジニア志向でそれは今も変わっていません。入社2年目くらいに当時の開発部長に「リーダーをやってみないか、マネージャーをやってみないか」と言われて。エンジニア志向の私ですが役職を断ろうという思いも特になく、求められたことをやろうという気持ちでした。またその部長もコーディングからなんでもできる人だったので、役職に就きながらもエンジニアリングに携わっていられるイメージがありました。 ― マネージャーになってみて変わったことやわかったことはありますか? 安宅:マネージャーになってみるとお金の管理もしなければならなくなりました。簿記を学んで三級を取得し、「課長の会計力(著者:望月 実)」も読みました。タイトルは忘れましたが、リーダーの本も読みました。「メンバーをどうひっぱるのか」「リーダーとマネージャーの違いはなにか」「メンバーのアサインはどうするか」など、リーダーの本ですがマネジメント業務のヒントになることが多かったです。マネージャーになって気付いたのは、管理部などコーポレート部門とのコミュニケーションの重要さですね。備品・設備・環境づくりなどは管理部との連携が必要ですし、勤怠など労務管理もマネージャーの仕事です。当社の有休は時間休、半休、全休があり、かつフレックスタイム制なので有休の取り方のパターンがかなり豊富です。その時々にメンバーにとって最適な有休の取り方を管理部に教えてもらったりと。 長井:マネージャーってどういうものなんだろうと言うと「なんとかする人」ですかね。難しい仕事も大きな仕事も、あの手この手で円滑に進め遂行する。 ちなみにドラッカー著の「マネジメント」では、以下が書かれています。 (P・F・ドラッカー. マネジメント[エッセンシャル版]. ダイヤモンド社. より引用) ■マネジメントの3つの役割 ・組織に特有の使命、すなわちそれぞれの目的を果たすための存在 ・仕事を通じて働く人たちを生かす ・自らの組織が社会に与える影響を処理し、社会問題の解決に貢献する ■マネージャーとは何か 組織の成果に責任を持つ者 ■マネージャーの2つの役割 ・部分の和よりも大きな全体、すなわち投入した資源の総和よりも大きなものを生み出す生産体を創造すること ・あらゆる決定と行動において、ただちに必要とされているものと遠い将来に必要とされているものを調和させていくこと ■マネージャーの仕事 ・目標を設定する ・組織する ・動機づけとコミュニケーションを図る ・評価測定する ・人材を開発する ■マネージャーの資質 学ぶことことのできない、後天的に獲得することのできない、始めから身につけていなければならない資質が、真摯さ。愛想良くすることでも人を助けることでも人付き合いをよくすることでもなく、一流の仕事を要求し自らにも要求する、真摯さ。 ※かなりざっくり引用(抜粋)していますので、ぜひ著書をじっくりお読みください!大著「マネジメント 課題、責任、実践」はさすがに読む気が微塵も起きませんでした。この「エッセンシャル版」がおすすめです。初心者向けにまとめられています。 ここからはプライベートについて聞いてみます。 ― プライベートはどうお過ごしですか? 安宅:平日は仕事帰りに 1日平均 15km 以上、走っています。休日は早朝に走ってから、子どもと外で遊んだり、出かけたりしています。山に走りに行き大阪府内の公園で開催されている練習会に参加することもあります。11月の淀川マラソンでSUB3(※1)を獲ったら同僚からあるご褒美をもらえることになり、ご褒美目的に今年の3月6日にマラソンを始めました。開始当初から比べると、体重は11kg減、体脂肪は11%減です。淀川マラソンまでマラソンを続けます。 ※1 SUB3(サブスリー)とは、フルマラソンで3時間を切るという市民ランナーの目標 長井:子どもが寝たあとに、ホットプレートに パンと6Pチーズを並べて焼いて、ワインかウィスキーをちびちびやりながら、「Netflix」を見たりしています。6Pチーズも種類によって味が変わって、うまいんですよ! 長井の話を聞いて筆者も6Pチーズを焼いてみたのですが、待ちきれずカリカリになる前から食べ始め、途中からはそのまま食べるということになってしまいました。テーブルではなく、キッチンのコンロで挑んでしまったから?という言い訳です。 ― 最後に、おすすめの本を教えてください。 ■ 安宅のおすすめ ①「ランナーズ」 タイムを伸ばすためには、フォーム改善や体幹トレーニングが必要となるので、本を参考に取り組んでいます。他のランナーの声もたくさん載っているのでモチベーション向上にも役立ちます。 ■ 長井のおすすめ ②「星を継ぐもの」(著者:ジェイムズ・P・ホーガン) ③「UNIXプログラミング環境」(著者: Brian W.Kernighan ) (写真左:③、写真右:②) ②「星を継ぐもの」 おすすめできるポイントは、まず体裁としてはSFものですが、物語の流れはミステリーで、展開に「あっ」と驚かされるところです。また、今回紹介しようと思った理由でもありますが、物語の大部分が科学者などが集まっての会議を描いているところです。全く意見の違う人たちが喧喧諤諤(けんけんがくがく)しながらもひとつの結論へ進めていくという、なにか仕事の再現を見ているようなところがあって、とても面白いです。 ③「UNIXプログラミング環境」 私がプログラマーとしてこの業界に入るときに読んでいて、開発者としての基本的な考え方に強く影響を与えてくれた本です。 初版の1985 年から30年以上経ち、UNIXがLinuxへ変わったなどの進化はあります。しかし本質的なところは変わっていないので、これから開発の仕事に携わる方にもおすすめします。最近知ったのですが、2017年に改訂版が出ていますので、30年経った現在でも需要がある本だということですね。 安宅 哲二 <プロダクト開発部 第三プロダクト開発グループ マネージャー> 2009年7月に入社し、第二ソリューショングループに配属。2014年4月に同グループのサブマネージャーに就任。翌2015年5月より同グループのマネージャーに就任。2017年4月に第三プロダクト開発グループにマネージャーとして異動、現在に至る。 当社プロダクト「Synergy!」の保守をメインとした業務や、当社で請け負った SIの保守、開発業務を行う。 長井 健 <プロダクト開発部 第四プロダクト開発グループ マネージャー> 2009年に入社し、コアプロダクトである「Synergy!」を開発するチームにプログラマーとして従事し、1年程度でリーダーに就く。次にSalesforceのプラットフォームを基盤とするクラウド型のBtoBマーケティングツール「Synergy! LEAD」の開発チームに異動。開発からサポート、お客様交流会運営、セミナー実施までさまざまな業務を担当。その後「Synergy!」の開発チームにマネージャーとして異動、日々試行錯誤しながら「Synergy!」のメール、LINE、アプリプッシュ、SMSなど消費者向けマーケティングメッセージングサービスの開発をメインにするチームでマネージャーを現任。 おわりに 肩を組んだトップの写真ですが、筆者が肩組を要求しました。普段からこんなノリではないと思います。 安宅の若干の苦笑と長井の照れ笑いにやらされ感が漂っていますね。 ※このコンテンツは、インタビュー時点の内容となります。

東京本社開設!東京はなんだかんだオフィスでビアバストがいい。

首都圏でのさらなる事業拡大を目指し、東京オフィスに本社機能を備え「東京本社」に改称し、大阪本社と東京本社の二本社制となりました。市ヶ谷の九段北に移転し、新オフィスで東京本社開設ビアバストを開きましたのでお伝えします。 まずは、会長・社長・副社長がテープカットを行い、そして乾杯!開設ビアバストのはじまりです。 当社ではビールなどの飲み物と軽食を買い込んでオフィスで行う飲み会をビアバストと呼んでいます。ビールとともに気楽に語らおう!というものです。オフィスでやるので、ちょこっと参加もでき、短時間の設定ですので、居酒屋さんでの飲み会よりも気軽に参加できます。低コストでもありますし、大抵立食なのでコミュニケーションもアクティブといったように良いことづくしです。 もちろん今回もビールはキンキンに冷えています。今回はドリンクの余りが少なく絶妙な発注量だったので、今後の参考値にしたいです。(今後も定期的にやりたい!) ※テープカットは「レンタルショップ ダーリング」を利用させていただきました。 今回のビアバストにはメンバーのお子さん達も招待しました。知らない大人がたくさんで緊張してるのかな?ママの後ろに隠れてまーす。可愛いすぎるやないか! 育休中のメンバーも来てくれました。 お!テープカットのリボンを首からかけてる!子ども達のおかげでぐっと華やかな会になりました。 あっという間に仲良くなり、会議室で何やら子ども会議が開かれていました。 巷で流行りのパプリカを踊ってます!同じ動画を見て踊っているのに2人の動きが全くリンクしない… あ、後半合ってきました。 副社長がメンバーの赤ちゃんを抱っこすると泣きます。ギャン泣きです。恒例です。 今回タイトスケジュールでの移転・開設となりました。移転担当ママ社員は残業続きからの休日の搬出入・設営となり、お子さんとの時間をあまり取れない日が続いてしまいました。この日は久しぶりにママとべったり触れ合い、うれしさ爆発!メンバーのために移転業務を頑張っている担当者の影で、ママと遊べない日々を我慢してくれていたお子さん。こういうのを目の当たりにすると家族もメンバーの一員だなと思います。これからは毎日ママ、早く帰られるからねー! あれ、立食なのにまったり座ってる人たちがいます。楽しそうです。 最後は副社長から閉会の言葉。真剣に話しているのに、後ろでふざけている偉い人がいます。 末尾となりましたが、移転・開設にあたり、たくさんのお心尽くしのお祝いをいただきました!心よりお礼申し上げます。 実はエントランスと来客室はまだ完成していません。11月頃に完成予定ですのでその頃にお客様はじめ関係各社の皆さま、ぜひお立ち寄りください♪ ※このコンテンツは公開時点の内容となります。

講師は社長 恒例の企業理念研修のひと月後に抜き打ち調査をしてみた

当社には、「ASoV(A Sense of Values)研修」という理念研修があります。社員は1年に1度、毎年受講しています。1度に10人程度の少人数制の開催で、講師は社長の田代です。 社長田代が毎月のように少人数制の「ASoV研修」を実施するのは、理念の浸透と行動基準の理解を目的としています。 そして!研修実施のひと月後に、研修参加者の内3名に対して抜き打ち調査をしてみました。結果は後半にまとめていますので、ぜひ最後までご覧ください。 「理念の浸透」と「行動基準の理解」がなぜ必要か、社長田代の言葉で社員に話します。社外秘情報につき詳細はお伝えできませんが、「社会にとっての当社の意義を理解し、向かう方向性を一致させるため」など、読み解きます。 当社の経営理念や行動基準については、ぜひサイトでご覧ください! ・企業理念などの企業方針 ・行動基準 「成果とは」「成果実現のために目指すこと」「なすべきミッション」など、社員それぞれが自身の仕事に結び付けて理解できるように、説きます。 当社では「101点のサービス」というサービスポリシーを掲げています。 「お客様からのご期待を超える、+1点の驚きや喜びをご提供し続ける」というもので、名刺にも記載しています。何か1つのアイデアや気遣いでも、お客様からの100点のご評価を超える《+1点》をご提供し続けること。 営業パーソンだけではなく、シナジーマーケティング全社員がこのポリシーを大切にして、日々の仕事に励んでいます。お客様から「101点に足りない」と言われないように、がんばらねば! この研修は、代表田代のおもしろいエピソードを聞けるのも楽しみの1つでした。起業していた学生時代のモテたかった話、当社でチラシ案件を勝手に受注し、納品された山積みのチラシを見た当時の社長(現会長)に「やめて」と言われた若手時代の話など 笑 しかし今回から時間が短くなり、脱線話が少なくなってしまいました。個人的に残念…。社長田代の人となりが社員に伝わるような何かコンテンツを企画してみようかな。 ひと月後の抜き打ち調査 研修から約ひと月後に3名の社員に企業理念群を覚えているか、抜き打ちで調査してみました。 うーん、微妙な結果…。。皆、真剣に受講していたんですけどね。。 答えを言うと、「あ~」という反応でした。 1年に1回研修を受けて内容は理解していても、文言まではなかなか頭に入っていないようです。 3名ともサービスポリシーは即答! 7つの行動基準は6つまではスラスラ言えて、ラスト1つが少し考える様子でした。なかなか出てこない1つが自身のウィークポイントだったりするのかもしれませんし、逆に得意だから意識していないのかもしれません。 この抜き打ち調査の結果を社長田代に共有し、改善に動きたいと思います。特に「ミッション」は、社員それぞれの仕事におけるスタンスに大きく影響しますので、急務課題として取り組みます! ※このコンテンツは、掲載時点の内容となります。

TOP Message CRMと広告の連携を実現する

TOP Message

私たちは約20年にわたり、“顧客とコミュニケーションをよりよくしたい”、というお客様の課題に向き合ってきました。
また、創業以来の当社のサービスポリシーである、“101点のサービス”。お客様からのご期待を超える、+1点の驚きや喜びを与える姿勢でお客様の課題の解決に全力で取り組んできました。

企業が生活者とコミュニケーションを行う方法は、メールを使って情報を送り届けるという形から、Webサイトへの誘導やSNSでの双方向な情報交換、データを活用したWeb広告というように、時代と共にますます多様になっています。

このように複雑化する企業と生活者との関係性。それをよりよくしたい、というお客様の課題を解決すべく、我々は様々な変化と進化を遂げてきました。2005年に弊社の主力商品である統合顧客管理(CRM)システム「Synergy!」の提供を開始し、様々な企業と協業を行い、2010年には日本で初めて米国セールスフォース・ドットコム社と業務・資本提携を果たします。さらには2014年に広告とCRMの融合を目指して日本最大のメディアであるヤフー株式会社の子会社となるなど、常に自らマーケットを創る姿勢で、変化の先導役となってきました。

2019年、私たちはヤフー株式会社を卒業し、広告とCRMの融合の先の未来を見据えて進みだします。

5年後、10年後に企業と生活者はどのような関係になっているだろうか。
生活者が企業を選ぶ時代において、情報はどのような役割を果たすべきか。
そのために必要なコミュニケーションはどうあるべきか。
生活者に選ばれるために、企業が何をするべきか。

変化する未来においても変わらず存在しているであろう“生活者とのコミュニケーションをよりよくしたい”というお客様の課題に101点のサービスで一緒に向き合ってもらえる仲間を探しています。

幸せな情報社会の実現を目指し、一緒に未来に向かって進んでいきましょう。

シナジーマーケティング株式会社
代表取締役社長
田代 正雄